湖州银行优化基层网点治理打造服务“示范样本”

来源：新华网 2020-08-04 11:01:16

　　近年来，湖州银行以“最美窗口”“百姓益家”“首问负责”“志愿救困”为发力点，致力于优化基层网点治理，力争成为湖州全市范围内“覆盖面最广、体验度最佳、满意率最高、责任感最强”的银行网点“示范样本”。

　　具体措施包括：一是打造“最美窗口”，管理有力度。不断修炼业务内功，提升窗口管理水平，提供一站式金融服务、一揽子金融产品、一体化办理流程，目前该行星级网点、文明规范服务“最美窗口”网点数量达10家，充分彰显“在湖州看见和谐金融”品牌效应。二是聚焦“百姓益家”，服务有温度。在湖州银保监分局的悉心指导下，创设“一家人、益家事、一家亲”的“百姓益家”网点建设，配有宣教区、体验区、便民服务区、母婴室和无障碍服务通道等，力求打通金融便民服务的“最后一公里”，提升市民对金融服务的获得感，目前已创建“百姓益家”网点60余家，覆盖率达到100%。三是落实“首问负责”，矛盾调解有速度。专门设置人民调解室，调解流程及制度予以上墙公示，主动接受客户咨询、建议及投诉，严格按照首问负责制，第一时间调解矛盾纠纷，做到“小事不出网点，大事不出支行，难事不出总行”，今年以来投诉件数量下降50%，调解成功率提高60%。四是开展“志愿救困”，帮扶有广度。积极履行社会责任，畅通“募捐、救助、服务”三大渠道，为更多需要救助的困难群众享受慈善关爱。

　　据了解，今年以来，湖州银行各网点已累计开展各类走访慰问活动120余次，共计向湖州市慈善总会捐款近700万元，捐款数额列市内银行业第一。

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